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Innovation tools: (Design thinking) Customer Journey canvas

Customer Journey Canvas

(cet article fait partie de la série Innovation tools)

Les canvas sont des outils très utiles pour avancer rapidement et visuellement sur des sujets parfois complexes. Pour moi qui suit très visuel ce sont des outils que j’apprécie tout particulièrement. Je vous proposerai régulièrement des supports que j’utilise avec un petit retour d’expérience.

Le Design Thinking est à la mode et j’avoue que j’ai succombé à certains des outils que nous proposent les papes de la discipline. Parmi ces outils, le Customer Journey. En gestion de projet comme en développement de produit, c’est un outil précieux pour qui veut modéliser les interactions, les interfaces et les expériences. Je l’ai personnellement utilisé à de nombreuses reprises depuis 1 an mais la plus flagrante est justement en Gestion de Projet.

En modélisant grâce aux customers journey les interactions avec les clients et les stakeholders, on peut anticiper de nombreux écueils, améliorer l’analyse de risque et réduire significativement à la fois la durée et le coût du projet. Dernier avantage et non des moindres, en mettant en place cette analyse (qui peut s’apparenter à une forme d’analyse des parties prenantes sous une forme plus graphique et surtout avec une dimension temporelle), l’atmosphère autour du projet est beaucoup plus saine et toute l’équipe est impliquée. Bref que des avantages.

Une source et ressource sur le sujet: This Is Design Service, une référence.

Vous avez dit Business model(S)?

FR_Business-Model-Canvas

L’importance du Business Model n’est plus à démonter. Cependant le business model doit être vu comme un outil sur lequel il faudra itérer souvent pour arriver à une version définitive, qui tienne la route et qui soit en adéquation avec la proposition de valeur de ce qui est effectivement proposer au marché. Pour cela, le canvas est un outil parfait (parmi d’autres).

Par contre il ne faut pas oublier de se poser quelques bonnes questions sur son offre au sens large et sur son portefeuille:

  • sur le mix entre les différents produits/services, sur la proposition de valeur justement,
  • sur la structure du portefeuille (ouverte ou fermé)
  • sur le positionnement des produits/service dans leur cycle de vie.

Et ce à chaque étape son business model.

Il est intéressant non seulement d’appliquer des BM adaptés à chaque produit/service mais également de le faire évoluer au cours de la vie de ce même produit. Cela permet de maximiser la proposition de valeur et du même coût d’optimiser les revenus.

Au passage un bon article sur le sujet sorti en Janvier sur HBR.com.

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